Service Delivery Manager

Vos missions

De belles missions vous attendent chez nos clients grands comptes sur des environnements riches et varies :

• Realiser un suivi hebdomadaire au travers des Comites de Suivi Operationnel
• Realiser le bilan des incidents (severite 1 et 2)
• Rediger des Post Incident Reports
• Realiser le suivi des actions correctives et preventives
• Traiter les reclamations
• Leader les Task Forces
• Realiser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Realiser un bilan des indicateurs de suivi et de qualite de la production informatique
• Realiser un suivi mensuel au travers des Comites de Pilotage
• Analyser et etre force de proposition pour des actions d'amelioration de la Production
• Etre a l'ecoute des equipes techniques BPI
• Avoir une vision transverse pour deceler les problemes et envisager les actions preventives ou correctives
• Realiser un suivi hebdomadaire au travers des Comites de Suivi Operationnel
• Realiser le bilan des incidents (severite 1 et 2)
• Rediger des Post Incident Reports
• Realiser le suivi des actions correctives et preventives
• Traiter les reclamations
• Leader les Task Forces
• Realiser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Realiser un bilan des indicateurs de suivi et de qualite de la production informatique
• Realiser un suivi mensuel au travers des Comites de Pilotage
• Realiser un suivi hebdomadaire au travers des Comites de Suivi Operationnel
• Realiser le bilan des incidents (severite 1 et 2)
• Rediger des Post Incident Reports
• Realiser le suivi des actions correctives et preventives
• Traiter les reclamations
• Leader les Task Forces
• Realiser le suivi des changements et communiquer le plan des changements futurs
• Realiser un bilan des indicateurs de suivi et de qualite de la production informatique
• Realiser un suivi mensuel au travers des Comites de Pilotage

Vous disposez des competences suivantes :

Analyser et etre force de proposition pour des actions d'amelioration de la Production

• Etre a l'ecoute des equipes techniques
• Avoir une vision transverse pour deceler les problemes et envisager les actions preventives ou correctives

Votre profil

• Diplome d'une ecole d'ingenieurs ou equivalent BAC+3
• Vous justifiez d'une experience reussie de minimum 8 ans en tant que Service Delivery Manager .
• Vous etes curieux et motive.

Nos avantages

Chez nous :

• On coopte : prime de cooptation de 2000
• On transmet : communaute d'experts
• On partage : evenements et afterworks
• On evolue : Management technique de proximite et formations

Mais aussi :

• Accords RTT (1 jour/ mois) et Teletravail (2 a 3 jours/ semaine)
• Prise en charge pour moitie du titre de transport et de la mutuelle
• Carte titres restaurants Edenred

Chez ITS Services, nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.

Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.

Processus de recrutement

• Un premier rendez-vous pour faire connaissance
• Un entretien RH
• Un entretien Technique
• Une proposition salariale